return and refund policy Bangladesh” / “valobaso return refund policy” / “রিটার্ন রিফান্ড পলিসি

বাংলাদেশের ডিজিটাল কমার্স নির্দেশিকায় অনলাইন প্ল্যাটফর্মে পণ্য/সেবা ও ক্রয়‑বিক্রয়ের সব শর্ত—যেমন রিটার্ন/মূল্য ফেরত, ডেলিভারি টাইমলাইন ইত্যাদি—স্পষ্টভাবে প্রকাশ করার নির্দেশনা আছে। এই পলিসি সেই স্বচ্ছতার জন্যই। 

Return eligibility

আমরা চাই আপনি নিশ্চিন্তে কিনুন।
কিন্তু সত্যি কথা—সব জিনিস ফেরত নেওয়া স্বাস্থ্যসম্মত না (বিশেষ করে intimate/hygiene items)। তাই রিটার্ন যোগ্যতা পরিষ্কারভাবে দিলাম।

রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট “যোগ্য” হতে পারে—যদি (ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট করেন):

• Wrong item এসেছে (অর্ডার এক, ডেলিভারি আরেক)
• Damaged/Leak/Broken এসেছে
• Manufacturing defect (চার্জ হয় না/চলে না/ডেড অন অ্যারাইভাল)
• Missing item/part (প্যাকেটে কম)

রিটার্ন কন্ডিশন (short & strict):

• পণ্য unused থাকতে হবে (যে ক্ষেত্রে রিটার্ন অনুমোদিত)
• Original box/packaging + অ্যাকসেসরিজ থাকতে হবে
• প্রোডাক্টে ইচ্ছাকৃত ক্ষতি/পানি ঢোকানো/মিসইউজ থাকলে কভার হবে না

যা লাগবে (Required info/documents):

• Order ID / Invoice নম্বর
• যে নাম/ফোন নম্বর দিয়ে অর্ডার করেছেন
• সমস্যার clear ছবি/ভিডিও
• Unboxing video থাকলে দ্রুত যাচাই হয় (রেকমেন্ডেড, বাধ্যতামূলক নয়)

• 

(Return & Refund Policy) Refund process & timeline

রিফান্ড মানে টাকা ফেরত।
কিন্তু “চোখ বুজে” না—প্রসেস আছে।

Refund process (স্টেপ‑বাই‑স্টেপ):

1. আপনি আমাদের জানান (কল/ইমেইল)
2. আমরা evidence রিভিউ করি (ছবি/ভিডিও/ইনভয়েস)
3. প্রয়োজন হলে পণ্য pick‑up/return (যদি রিটার্ন যোগ্য হয়)
4. approved হলে refund initiate
5. টাকা ফেরত যায় same payment channel‑এ (যেখানে সম্ভব)

Timeline (গাইডলাইন‑aligned):

• পণ্য ডেলিভারি ব্যর্থ হলে, নির্দেশিকায় সর্বোচ্চ ১০ দিনের মধ্যে (ডেলিভারি সময়সহ) একই মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়ার কথা বলা আছে—আমরা এই টাইমলাইন ফলো করি। 
• Force majeure (প্রাকৃতিক দুর্যোগ/লজিস্টিক বন্ধ ইত্যাদি) হলে নির্দেশিকায় অর্ডারের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানানো এবং ৭২ ঘণ্টার মধ্যে পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়ার কথা আছে—আমরা সেটাই অনুসরণ করবো। 

Important note: ব্যাংক/গেটওয়ে/মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিসের কারণে “ক্রেডিট” হতে অতিরিক্ত ১–৩ কর্মদিবস লাগতে পারে—এটা তাদের প্রসেসিং টাইম।

(Return & Refund Policy) Order cancellation & exchanges

ক্যানসেল মানে—আপনার মন বদলেছে।
হতেই পারে। আমরা মানুষ। 😄

Cancellation policy:

• Dispatch হওয়ার আগে: সাধারণত ক্যানসেল করা যায় (দ্রুত জানাতে হবে)
• Dispatch হওয়ার পরে: ক্যানসেল সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে (কুরিয়ার প্রক্রিয়ায় চলে গেলে)

Exchanges (যদি প্রযোজ্য হয়):

• Wrong item/defect হলে exchange বা replacement দেওয়া হবে (স্টক থাকলে)
• স্টক না থাকলে—রিফান্ড/সমমানের product‑swap (আপনার সম্মতিতে)

Shipping & discreet delivery

ডেলিভারি আমাদের কাছে শুধু “পৌঁছানো” না।
পৌঁছানো + প্রাইভেসি = পুরো সার্ভিস।

বাংলাদেশের নির্দেশিকায় সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধের পর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পণ্য ডেলিভারি সংস্থার কাছে হস্তান্তর ও ক্রেতাকে জানানো, এবং একই শহরে সর্বোচ্চ ৫ দিন, ভিন্ন শহর/গ্রামে সর্বোচ্চ ১০ দিনে ডেলিভারি দেওয়ার নির্দেশনা আছে। আমরা এই টাইমলাইনকে বেঞ্চমার্ক ধরি। 

Discreet delivery (আমাদের কমিটমেন্ট):

• Plain packaging (প্যাকেট দেখে “কী আছে” বোঝা যাবে না)
• কুরিয়ার কল করবে প্রয়োজন হলে—কিন্তু প্রোডাক্ট ডিটেইলস বলে বেড়াবে না
• ইনভয়েস/বিল‑এ প্রয়োজনীয় তথ্য থাকবে, কিন্তু ভদ্রভাবে

Exceptions (hygiene/sensitive items)

এখন আসল কথা।
যেগুলো “হাইজিন সেনসিটিভ”—সেগুলো খোলা হলে ফেরত নেওয়া যায় না।
কারণ এটা শুধু পলিসি না, হাইজিন।

নিচের ক্যাটাগরিতে সাধারণত রিটার্ন/রিফান্ড হবে না—যদি seal/pack খুলে ফেলেন:

• Condom, lubricant, delay spray, intimate wipes
• Adult toys / sexual wellness devices
• Innerwear / lingerie (যদি প্যাক খুলে/ট্রাই করা হয়)
• Personal care items (opened/used)

তবে ব্যতিক্রম আছে:

• ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে
• ডেলিভারিতে ড্যামেজ/ডিফেক্ট (প্রমাণসহ)
• প্যাকেজ tampered/প্রডাক্ট missing (২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট)

(Assumption: “Opened/used” নির্ধারণ করা হবে seal/packaging condition এবং evidence অনুযায়ী।)

Contact & complaint process

সাপোর্ট চাইলে লজ্জা পাবেন না।
আপনার প্রাইভেসি আমাদের দায়িত্ব।

Contact (valobaso.com):

• Email: shopnextbd@gmail.com, mdjunnun20@gmail.com
• Phone: +88019379‑09290, 01301910655
• Address: Dhaka, Mohammadpur

Complaint handling (গাইডলাইন‑aligned):
ডিজিটাল কমার্স নির্দেশিকায় অভিযোগ গ্রহণের ব্যবস্থা, প্রয়োজনীয় যোগাযোগ তথ্য প্রকাশ, এবং অভিযোগ প্রাপ্তির সর্বোচ্চ ৯৬ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করে ক্রেতাকে জানানোর নির্দেশনা আছে—আমরা এই সার্ভিস স্ট্যান্ডার্ড মেনে চলবো। 

External complaint option (যদি প্রয়োজন হয়):
Directorate of National Consumer Rights Protection‑এর Consumer Complaint system‑এ অনলাইনে অভিযোগ করা যায় এবং হেল্পলাইনে 16121 কল করার তথ্যও সেখানে দেওয়া আছে। 

Recommended SEO keywords (Bangla + English):
Return & Refund Policy, রিটার্ন রিফান্ড পলিসি, refund policy Bangladesh, return policy BD, order cancellation policy, replacement policy, discreet delivery Bangladesh, adult wellness shop BD, sexual wellness products Bangladesh

Alt text suggestions (৩টি):

• “Discreet delivery packaging in Bangladesh—plain parcel valobaso”
• “Return and refund policy banner—customer support valobaso.com”
• “Customer care contact section—call and email support valobaso Bangladesh”

Quick FAQs (short):

• Q: কত সময়ের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করবো? A: ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট করুন।
• Q: ওপেন করা intimate product রিটার্ন হবে? A: সাধারণত না—হাইজিন কারণে।
• Q: রিফান্ড কত দিনে পাবো? A: গাইডলাইন অনুযায়ী সর্বোচ্চ ১০ দিনের মধ্যে (চ্যানেলভেদে একটু সময় লাগতে পারে)। 
• Q: ডিসক্রিট ডেলিভারি কি নিশ্চিত? A: Plain packaging—প্রাইভেসি‑ফ্রেন্ডলি।
• Q: অভিযোগ করলে কত দ্রুত সমাধান? A: লক্ষ্য ৯৬ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান ও আপডেট।